Segmentación de clientes: crea audiencias e impacta exitosamente

La segmentación basada en los intereses y comportamientos de tus contactos es fundamental para tener éxito en tus acciones comerciales y de marketing.

Por ejemplo, si estás realizando una campaña de correo electrónico sobre una bajada de precio en un inmueble, segmenta tu lista de contactos en función de aquellos que han mostrado interés en propiedades similares en el pasado. Esto asegurará que tu mensaje llegue a personas que están más propensas a estar interesadas en la oferta.

Vamos a verlo más en profundidad:

El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa en el arsenal de marketing de cualquier agente inmobiliario. Sin embargo, enviar correos electrónicos genéricos a toda tu lista de contactos ya no es suficiente para obtener resultados significativos.

La segmentación de tu audiencia es clave para aumentar la relevancia y efectividad de tus campañas de email marketing.

En este artículo, exploraremos cómo segmentar correctamente tu audiencia para diferentes tipos de campañas inmobiliarias y cómo maximizar tus resultados.

¿Para qué sirve la segmentación de clientes?

1. Crear campañas de marketing tanto de pago como inbound como las campañas de email o por goteo. Y de SMS

2. Hacer estrategias comerciales con tu equipo de ventas: por ejemplo, imagina que estas organizando un evento sobre las «mejores estrategias de marketing para el 2021» y quieres invitar a todos los responsables de marketing que tengas en tu base de datos. El objetivo del evento al final es vender tus servicios.

3. Analizar el comportamiento de los clientes respecto a tus productos o servicios. Imagina que quieres mejorar la retención de tus clientes. Haces un segmento con las bajas del servicio que has tenido en último año y analizas qué ha ocurrido con cada cliente. Descubrirás puntos en común que puedes aplicar para mejorar tus servicios. Otro ejemplo de análisis puede ser saber cuál es la zona geográfica que más visita tu página web.

4. Personalizar más los mensajes. No haces una misma campaña, ni te expresas igual para un target de 20 años que para uno de 40. Al personalizar un mensaje también empatizas más con el cliente, llamando su atención.

5. Mejorar la eficiencia de las campañas y tener más éxito. Harás campañas que son afines al grupo al que se la envías. Lo que mejorara tu tasa de éxito.

6. Cualificar a los clientes: te ayudará a quedarte con los clientes que de verdad están interesados en tu producto o servicio.

Ejemplos de segmentos

La segmentación basada en los intereses y comportamientos de tus contactos es fundamental para enviar mensajes relevantes y personalizados.

Por ejemplo, si estás realizando una campaña de correo electrónico sobre una bajada de precio en un inmueble, segmenta tu lista de contactos en función de aquellos que han mostrado interés en propiedades similares en el pasado.

Esto asegurará que tu mensaje llegue a personas que están más propensas a estar interesadas en la oferta.

Algunas de las características que más se usan para crean segmentos son:

• Edad.
• Localización.
• Por usuarios que usan el móvil o el ordenador.
• Por clientes que han hecho una ultima compra.
• Clientes habituales.
• Clientes que no han llegado a comprar pero se han quedado en el carrito de la compra.
• Nivel de uso del producto o servicio.
• Sector en el que trabaja.
• Por gustos.
• Nivel de interés.
• Etapa del embudo de ventas.

Estos son algunos ejemplos de segmentos que puedes crear:

• Clientes que han hecho una compra durante el último mes para enviarles un descuento del 30% en su próxima compra.
• Clientes que han pedido información de los servicios a través de la página web para añadirles a un embudo de ventas mediante campañas por email.
• Clientes que usan el producto de forma habitual y están satisfechos con él para pedirles una valoración positiva en las redes sociales.
• Clientes que se han quedado en el carrito de la compra sin llegar a comprar en los últimos dos meses para enviarles un descuento.
• Hacer un segmento con los clientes que se han suscrito a tu servicio pero en los últimos tres meses lo han usado poco para que los comerciales les llamen y pregunten por qué no lo usan.

Como ves hay numerosas formas en las que puedes segmentar a tus clientes. Dependiendo del negocio que seas (B2B, B2C, SaaS, tienda online etc.) usarás más unos segmentos u otros.

¿Por dónde debo empezar?

Al principio puede ser un poco agobiante pensar en la infinidad de posibilidad que hay para agrupar clientes, pero principalmente tienes que hacerte estas tres preguntas:

1. ¿Cuál es el objetivo de la campaña o del análisis?
2. ¿A quién se lo quiero enviar?
3. ¿Qué medio voy a usar?

Así podrás ir creando tus propios segmentos. Otros también irán surgiendo en base a las necesidades que vayas teniendo.

Por otro lado para crear segmentos lo mejor es usar un CRM ¿por qué?

Porque podrás tener toda tu información más organizada y te resultará más fácil encontrar lo que necesites en cada momento.

Con el CRM Inmobiliario de Witei, por ejemplo, puedes guardar a todos tus clientes.

Y usar los filtros para crear segmentos. Con los segmentos podrás crear, campañas de email, por goteo y SMS y ver los resultados de apertura para seguir mejorando.

Conclusión

En resumen, la segmentación efectiva de tu audiencia es esencial para el éxito de tus campañas de email marketing en el sector inmobiliario. Al utilizar estrategias de segmentación inteligentes y herramientas como Witei – CRM Inmobiliario, puedes maximizar la relevancia y efectividad de tus mensajes, lo que te ayudará a generar más leads, cerrar más ventas y aumentar tu retorno de inversión.